Soporte

Acti Access es la app para leer las entradas en la puerta de los eventos que venden entradas por Acti. Es para quien organiza el evento y para su personal de puerta. No tiene cuentas ni inicio de sesión: cada teléfono se vincula a un evento con un código.

Si compraste una entrada, no necesitás esta app para entrar.

Si organizás el evento

• En tu panel de Acti, entrá a Ventas, elegí la fecha del evento y abrí Control de acceso.
• En Puertas, agregá las puertas del evento y asignale a cada una las zonas de entradas que deja pasar.
• En Código de vinculación, elegí la puerta de los dispositivos que se vinculen, generá el código y pasáselo a tu personal de puerta.
• En Dispositivos vinculados ves cada teléfono con su puerta. Desde ahí podés cambiarle la puerta o revocarlo.

Si estás en la puerta

• Abrí la app y escribí el código de vinculación que te pasó quien organiza, y un nombre para el dispositivo.
• Cargá tu nombre: cada entrada que leas queda registrada con él.
• Elegí la fecha del evento, permití el uso de la cámara y apuntala al código QR de cada entrada.

La puerta de cada teléfono la asigna quien organiza desde el panel: no se elige en la app.

La app no acepta el código

Revisá que esté bien escrito: los códigos no llevan ceros, unos ni las letras O, I y L. Un código deja de vincular 24 horas después del inicio de la última fecha del evento, y también cuando quien organiza lo revoca o lo reemplaza. En esos casos pedile uno nuevo. Los teléfonos que ya estaban vinculados siguen funcionando.

Si lo intentaste muchas veces seguidas, esperá unos minutos: los intentos se limitan por conexión, y los teléfonos que comparten una misma red comparten ese límite.

La app dice «No pasa»

La pantalla muestra el motivo. Puede ser uno de estos:

• La entrada ya está adentro: ya se leyó su ingreso.
• La entrada está anulada.
• La entrada es de otra fecha del evento.
• Esa puerta no atiende la zona de la entrada.
• El código no corresponde a ninguna entrada del evento.

Una puerta sin zonas asignadas no deja pasar a nadie, y un teléfono sin puerta asignada tampoco. Las dos cosas las resuelve quien organiza desde el panel.

No hay conexión

La app decide con las entradas que tiene guardadas en el teléfono y sube las lecturas cuando vuelve la conexión. Abrila con conexión antes de que empiece el ingreso, para que tenga las entradas al día.

La cámara no funciona

Sin permiso para usar la cámara, la app no puede leer entradas. Permití el acceso a la cámara en los ajustes del sistema y volvé a la app.

El teléfono dejó de estar vinculado

Si quien organiza revocó el dispositivo, hay que vincularlo de nuevo con un código de vinculación.

Escribinos a hola@acti.com.py y contanos de qué evento se trata, qué teléfono usás y qué dice la pantalla. Para cualquier otra consulta sobre Acti, la dirección es la misma.

Qué datos trata la app está en la Política de privacidad.